COMMANDES EN LIGNE AVANT LA FERMETURE

Que se passe-t-il si ma commande en ligne avait déjà été livrée dans la boutique LolaLiza, mais que je n’ai pas eu le temps d’aller la chercher ? Comment faire pour recevoir ma commande ?

Si cela est possible, votre commande peut vous être livrée gratuitement à domicile. Les collaborateurs de notre service clientèle vous contacteront à ce sujet. Nous avons besoin de votre adresse correcte pour procéder à l’envoi de cette commande. Vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact. Renseignez votre numéro de commande et votre adresse correcte afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.

J’avais demandé à faire livrer ma commande au travail. Comment faire pour changer l’adresse de livraison et me faire livrer à domicile ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande. Notre service clientèle vous contactera pour trouver une solution.

Si j’ai passé une commande en ligne juste avant la fermeture des boutiques, dois-je m’attendre à un délai de livraison plus long ?

En raison des mesures supplémentaires en matière d’hygiène et de la disponibilité des services de livraison, certains retards sont à envisager. Nous faisons toutefois tout notre possible pour que les livraisons se déroulent pour le mieux. La sécurité prime ici sur la rapidité, pour votre bien-être ainsi que celui de nos collaborateurs.

LIVRAISONS

Les commandes en ligne sont-elles encore livrées ?

Nous avons changé notre transporteur pour assurer la livraison des colis en France. Nous travaillons avec Colis Privé. Attendez un délai plus long que d'habitude, environ 5 à 7 jours ouvrables.

RETOURS/ÉCHANGES

J’ai acheté un vêtement dans une boutique juste avant la fermeture, mais je souhaiterais le retourner ou l’échanger. Est-ce possible ?

Actuellement, ce n’est pas possible. Dès que les boutiques ouvriront à nouveau leurs portes, vous pourrez procéder au retour ou à l’échange. Nous avons prolongé pour vous la période de retour de 30 jours à partir du jour de la réouverture des boutiques. Ceci est valable pour les achats effectués en boutique depuis le 14/02/2020. Les conditions restent identiques : l’échange est possible dans le pays de l’achat à condition que l’article se trouve dans son état d’origine et qu’il soit accompagné du ticket de caisse/e-ticket et étiquette correspondants. Cela ne s’applique toutefois pas aux articles achetés en réduction du fait de problèmes de qualité/dommages.

Comment puis-je retourner ma commande en ligne alors que les boutiques sont fermées ?

Comme vous ne pouvez plus vous rendre en boutique pour retourner les articles de votre commande déjà passée, nous vous offrons la possibilité de nous contacter via le formulaire en ligne et de demander une étiquette de retour gratuit. N'oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande et nous traiterons votre demande au plus vite.

Pour toute nouvelle commande passée en ligne, vous recevez automatiquement une étiquette de retour gratuit. Tous les bureaux de poste sont ouverts. Vous pouvez donc y déposer votre colis à retourner.

Le délai pour le retour est-il prolongé ?

Oui, nous allons prolonger la période de retour de 30 jours à partir du jour de la réouverture des boutiques, pour tous les achats effectués en boutique depuis le 14/02/2020.

CARTES CADEAUX ET BONS CADEAUX

Que se passe-t-il avec les cartes cadeaux arrivées à échéance pendant cette période ?

Nos cartes cadeaux actuelles ont une validité de deux ans. Vous disposerez encore de suffisamment de temps pour en profiter en achetant vos vêtements préférés ! Si vous avez l’une de nos anciennes cartes avec une validité d’un an, elle peut être prolongée de trois mois.

Pour ce faire, vous devez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact et en indiquant le numéro du code-barres qui figure sur votre carte. Indiquez également l’échéance de celle-ci est nous ferons le nécessaire pour en prolonger la validité de trois mois.

Puis-je renseigner le numéro de ma carte cadeau si je fais mes achats en ligne ?

Oui, c’est possible. Au moment du paiement, choisissez « payer avec une carte cadeau » comme mode de paiement. Vous devrez ensuite indiquer le numéro de carte pour que le montant de la carte soit déduit.

Le bon cadeau que j’ai reçu pendant l’action denim est-il encore valable ?

Oui, ce bon peut encore être utilisé jusqu’à la date limite prévue sur notre site Internet www.lolaliza.com.

Les offres LolaLiza & ME sont-elles prolongées ?

Oui, toutes ces offres sont également valables sur notre site Internet et nous allons les prolonger d’un mois supplémentaire.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quelles mesures de précaution sont d’application chez LolaLiza pour le traitement de ma commande ?

Nous prenons toutes les mesures de sécurité dans notre entrepôt pour continuer à assurer un service de qualité. Nous avons adopté les mesures d’hygiène nécessaires pour la préparation de vos commandes. Nos collaborateurs portent des gants et utilisent des produits désinfectants.

La collection printemps sera-t-elle disponible à la date prévue ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez continuer à profiter des toutes dernières tendances, et ce, jusque sur le pas de votre porte. Gardez l’œil sur notre site Internet et sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos nouveautés.

Restez-vous actifs sur les médias sociaux ?

L’équipe LolaLiza est plus soudée que jamais. Retrouvez-nous sur Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube ou ajoutez-nous sur WhatsApp pour recevoir toute l’actu mode !

Le service clientèle reste-t-il joignable ?

Oui, le service clientèle est joignable pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à customers@lolaliza.com